Дата вступления в силу: 20/08/2025
Последнее обновление: 20/08/2025
В Zu Zu мы хотим, чтобы у вас был лучший опыт покупок. Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете иметь право на возврат или возврат средств при следующих условиях.
1.1 Товары можно вернуть в течение 7 дней после доставки.
1.2 Чтобы иметь право на возврат:
Товар должен быть новым и неиспользованным, в том же состоянии, в котором был получен.
Товар должен находиться в оригинальной упаковке со всеми ярлыками, этикетками и аксессуарами.
Необходим действительный чек или подтверждение покупки.
Некоторые товары не подлежат возврату, включая, но не ограничиваясь:
Скоропортящиеся товары (например, продукты питания, бакалея, цветы).
Товары личной гигиены (например, косметика, открытые средства по уходу за кожей).
Цифровые товары, подарочные карты и программное обеспечение для загрузки.
Товары, отмеченные как Окончательная распродажа или Не подлежит возврату.
3.1 Если вы получили поврежденный, дефектный или неверный товар, сообщите нам в течение 48 часов после доставки.
3.2 Мы можем запросить фотографии или видео для подтверждения проблемы.
3.3 После одобрения вы можете получить:
Замену на тот же товар, ИЛИ
Полный возврат средств, ИЛИ
Кредит в магазине (по вашему выбору).
4.1 Возвраты средств обрабатываются после получения и проверки возвращенного товара.
4.2 Одобренные возвраты будут произведены в течение 7–10 рабочих дней на ваш исходный способ оплаты.
4.3 Если вы оплатили наложенным платежом (COD), возврат будет произведён в виде кредита магазина или переведен на ваш банк/мобильный кошелек.
5.1 Мы заменяем товары только в случае их дефекта, повреждения или ошибки.
5.2 Обмен возможен при наличии товара в наличии.
6.1 Клиенты оплачивают доставку при возврате товара, если возврат не связан с поврежденным/дефектным/неверным товаром.
6.2 В случае поврежденных или неверных товаров расходы на возврат покрывает Zu Zu.
7.1 Заказы можно отменить только до отправки.
7.2 После отправки заказа применяется процесс возврата, описанный выше.
Если у вас есть вопросы о возвратах или возврате средств, свяжитесь с нами:
📧 Email: zuzutj.delivery@gmail.com
📞 Телефон: +992 003336133
🏢 Адрес: RQQM+WJ2, Курган-Тюбе, Таджикистан
